El grupo de comunicación y marketing Dentsu Iberia ha anunciado la puesta en marcha de Dentsu oneCXM, una nueva estructura corporativa y marca propia diseñada para unificar la oferta de servicios en el ámbito de los datos, la tecnología y la inteligencia artificial. Esta iniciativa reorganiza bajo una misma estrategia coordinada a tres de las filiales clave del grupo en el mercado español: Merkle, Omega CRM y Evolf, manteniendo la identidad operativa y el posicionamiento de cada una de ellas para ofrecer una respuesta más ágil y cohesionada a sus clientes.
La creación de esta división responde a la necesidad de ofrecer soluciones integrales en un entorno de mercado exigente, donde las empresas reclaman talento especializado para acelerar su transformación digital en un contexto complejo. Con este movimiento, el hólding consolida en el mercado ibérico una propuesta enfocada en la gestión de las relaciones con los clientes, la analítica digital y la consultoría avanzada, respaldada por equipos expertos en cada una de estas disciplinas tecnológicas y de marketing.
Qué es Dentsu oneCXM y qué marcas agrupa
La nueva organización nace con el objetivo de cubrir de manera transversal toda la cadena de valor del dato. Según los detalles comunicados por la compañía, el área de experiencia de cliente, datos y tecnología representa en la actualidad aproximadamente el 30% de los ingresos totales de Dentsu Iberia. Jaime López-Francos, CEO de Dentsu Iberia, ha señalado que este paso busca combinar capacidades, especialistas y capilaridad local para resolver con mayor agilidad los retos de negocio de sus clientes.
A pesar de integrarse bajo el paraguas estratégico de Dentsu oneCXM, las enseñas implicadas conservan sus marcas comerciales y su aproximación especializada al mercado, operando de forma coordinada para maximizar las sinergias técnicas y consultivas. Esta estrategia permite mantener la confianza depositada por las marcas en cada firma independiente al tiempo que se potencien las capacidades conjuntas del grupo en el sector.
Aportaciones de Omega CRM, Merkle y Evolf
Cada una de las tres filiales aporta competencias técnicas muy definidas que complementan la propuesta global de valor en el ámbito de la gestión de clientes y la analítica avanzada:
- Omega CRM: Se encarga de construir el núcleo central de la gestión de relaciones con clientes (CRM), supervisar el control de ventas e impulsar la denominada capa de transformación agéntica en los procesos corporativos.
- Merkle: Aporta su experiencia consolidada en consultoría de experiencia de negocio (BX), tecnologías de marketing (MarTech) y soluciones avanzadas de analítica digital para grandes cuentas.
- Evolf: Focaliza su actividad en el desarrollo e implantación de soluciones CRM orientadas específicamente a entornos corporativos de tipo B2B.
Esta distribución de competencias permite a la estructura conjunta abarcar desde la estrategia analítica de alto nivel hasta la implementación tecnológica operativa en los diferentes canales de relación con el usuario final, dotando a las organizaciones de herramientas punteras basadas en inteligencia artificial y gestión avanzada de datos.
Liderazgo y peso estratégico en el mercado español
La dirección general de Dentsu oneCXM ha recaído en David García, quien compaginará esta nueva responsabilidad con sus cargos actuales como CEO de Omega CRM y Evolf. García, que se incorporó a Omega CRM y participó activamente en el proceso de adquisición de la compañía granadina por parte de Dentsu en 2023, así como en su posterior integración corporativa, reportará directamente a Jaime López-Francos.
En su nuevo rol, se encargará de coordinar la estrategia comercial y operativa de las tres marcas para garantizar su sintonía con le modelo global del grupo, manteniendo el enfoque en la innovación y el servicio al cliente. Por su parte, la estructura directiva de Merkle mantendrá su continuidad con Brezo Lampaya al frente como CEO de la compañía. Los responsables han subrayado que esta reorganización apuesta firmemente por la autonomía de las marcas y la confianza en los equipos existentes para capitalizar las oportunidades del sector tecnológico y de consultoría en la península ibérica.
